Сертификация оказания туристических услуг
Подтверждение соответствия оказания туристических услуг может осуществляться в форме добровольной сертификации.
Требования к туристическим услугам устанавливают
- ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания Основные положения.
- ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения;
- ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
- ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования;
- ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов;
- СТБ 1352-2022 Услуги туристические. Общие положения;
- ГОСТ ISO 18513-2013 Услуги туристические. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения.
В своей работе субъекты туристической деятельности также должны руководствоваться:
- Закон Республики Беларусь «О туризме»
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
- Закон Республики Беларусь «О рекламе»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 11.08.2022 № 523 «Об оказании туристических услуг»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ № 582 «Об экскурсионном обслуживании»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ № 584 «Положение о порядке формирования и ведения Единой классификации видов туризма в Республике Беларусь»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 09.08.2022 № 514 «О порядке формирования и ведения реестра субъектов туристической деятельности»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 10 июля 2007 г. № 17 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта» (Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 31 января 2011 г. № 1 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта»)
- Указ Президента Республики Беларусь от 25 августа 2006 № 530 «О страховой деятельности»
Процедура сертификации оказания туристических услуг определена Законом Республики Беларусь от 24 октября 2016 г. № 437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям и аккредитации органов по оценке соответствия», Постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 25 июля 2017 г. № 61 «Об утверждении Правил подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь».
Сертификация оказания услуг проводится на основании договора на выполнение работ по сертификации по схемам подтверждения соответствия, применяемым при сертификации оказания услуг, согласно приложению 8 Постановления Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 25 июля 2017 г. № 61 «Об утверждении Правил подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь».
Схемы сертификации оказания услуг выбирает заявитель на проведение сертификации, исходя из условий их применения:
- схема 3 – для сертификации оказания услуг, безопасность и качество которых обусловлены мастерством и (или) квалификацией персонала, оказывающего услуги, и стабильностью процесса выполнения работ, оказания услуг;
- схема 4 – применяется для оказания услуг при наличии у исполнителя услуг системы менеджмента качества, сертифицированной в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
Для проведения сертификации оказания услуг заявитель на проведение сертификации подает в орган по сертификации заявку на сертификацию оказания услуг (форма заявки 
).
Оплата работ по сертификации осуществляется заявителем на проведение сертификации на основе договора на выполнение работ по сертификации с органом по сертификации.
К заявке на сертификацию оказания услуг заявитель на проведение сертификации прилагает документы, к которым в общем случае относятся:
- номенклатура оказываемых услуг;
- сведения об исполнителе услуг;
- перечень объектов оказания услуг;
- копия сертификата соответствия на систему менеджмента качества (для 4-й схемы сертификации оказания услуг).
Сертификация оказания туристических услуг включает следующие этапы:
- Оценка стабильности процесса оказания услуг.
- Оценка квалификации персонала, оказывающего услуги.
- Выборочная оценка результата оказания услуги.
Положительные результаты сертификации удостоверяются сертификатом соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь, выдаваемым органом по сертификации заявителю на проведение сертификации.
В течение всего срока действия сертификата соответствия орган по сертификации, выдавший сертификат соответствия, осуществляет периодическую оценку сертифицированного оказания услуг с целью обеспечения поддержания владельцем сертификата документально удостоверенного соответствия оказания услуг техническим требованиям документов, указанных в сертификате соответствия.
Оплата работ по периодической оценке сертифицированного объекта осуществляется заявителем на проведение сертификации, владельцем сертификата на основе договора на выполнение работ по проведению периодической оценки сертифицированного объекта с органом по сертификации.
