Стандартизация в экскурсионном обслуживании: современный взгляд и актуальные нормы

По данным Национального статистического комитета Республики Беларусь на конец 2025 года в Республике Беларусь туристическую деятельность и экскурсионное обслуживание осуществляло 1255 организаций. В прошлом году их услугами воспользовались 1 млн. туристов и 2,5 млн. экскурсантов.

В 2025 году 2,2 млн. граждан Республики Беларусь путешествовали по турам в пределах страны, из них 93,8 % – в однодневных туристических поездках (экскурсиях).

Таким образом, туризм в Беларуси переживает активный рост, и экскурсионные услуги занимают в нем центральное место.

С целью повышения качества оказываемых туристических услуг, в том числе экскурсионных, и соответствия их современным требованиям в Республике Беларусь с 1 августа 2023 года действует СТБ 1352-2022 «Услуги туристические. Общие положения», который заменил стандарт 2005 года.

А с 1 июля 2026 года существующие требования к экскурсионным услугам дополнит и конкретизирует СТБ 2690-2025 «Туристические услуги. Экскурсионное обслуживание. Общие требования», в котором акцент сделан на качество услуг.

Одной из главных задач стандарта является внедрение современных подходов к организации экскурсий, внедрение современных стандартов качества, а также повышение безопасности туристов во время экскурсии.

В стандарте уточнена терминология и классификация в отношении экскурсионных услуг.

Введены такие термины, как «качество экскурсионного обслуживания», «оценка качества экскурсионного обслуживания», «экскурсионная методика».

Экскурсии согласно СТБ 2690-2025 классифицируются в зависимости от содержания, места проведения, способа передвижения, категории и числа участников, формы проведения, правового (социально-правового) статуса.

СТБ 2690-2025 вводятся требования к достоверности и научности подаваемого материала, доступности текста экскурсии для различных категорий экскурсантов, использованию литературного языка, что обязывает экскурсоводов корректно интерпретировать историко-культурное наследие.

Новый стандарт содержит раздел «Оценка и контроль качества выполнения экскурсионного обслуживания», описывающий социологический метод оценки, который позволит руководителям субъектов туристической деятельности, специалистам местных исполнительных и распорядительных органов контролировать качество оказываемых услуг.

Таким образом, введение СТБ 2690-2025 – это шаг к открытому конкурентному рынку экскурсионных услуг в Беларуси: для туристов и экскурсантов – это повышение уровня сервиса, качества и безопасности, а для бизнеса – четкие правила работы и инструмент для повышения собственной репутации. СТБ 2690-2025 призван перевести экскурсионное обслуживание в разряд качественной профессиональной услуги, а единые высокие стандарты обслуживания, установленные СТБ 2690-2025, повысят привлекательность Беларуси как туристического направления.

Ознакомиться с текстом стандарта и приобрести официальный экземпляр можно в фонде ТНПА РУП «Брестский ЦСМС» по адресу: г.Брест, ул.Кижеватова, 10/1, кабинет 1, номер телефона: +375 162 53 71 37.