Обновлен стандарт на туристические услуги

Как же мы мечтаем провести долгожданный отпуск, отправившись в путешествие, где тебя ждут незабываемые эмоции и впечатления!

В настоящее время многие предпочитают заботу об организации отдыха доверить профессионалам: туроператорам или турагентам. Однако не многие знают, что на сегодняшний день в Беларуси существенно обновлено законодательство в области туриндустрии.

Так с 1 января 2023 г. вступил в силу новый Закон Республики Беларусь «О туризме». Ввелись новые Правила оказания туристических услуг, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11 августа 2022 г. № 523. А с 01 августа 2023 г. вступает в силу обновленный стандарт на туристические услуги СТБ 1352-2022 «Услуги туристические. Общие положения».

В обновленном стандарте установлена классификация туристических услуг, указаны общие требования безопасности, охватывающие как аспекты, влияющие на безопасность жизни и здоровья туриста, так и сохранность его имущества.

Стандарт предназначен для применения всеми субъектами туристической индустрии (юридическими и физическими лицами, в том числе индивидуальными предпринимателями), оказывающими туристические услуги.

В обновленном стандарте установлены новые термины и определения, такие как «детский и юношеский туризм», «информация о туристических услугах», «комплекс туристических услуг», «субъекты туристической деятельности и туристической индустрии», «услуга трансфера».

В СТБ 1352-2022 четко определена турагентская и туроператорская деятельность. Исполнителем туристических услуг определяется туроператор, сформировавший тур, в то время как турагент действует в интересах туроператора и осуществляет поиск потенциальных клиентов.

Турагентская деятельность, в общем случае, может включать:

• реализацию тура, сформированного туроператором;
• продвижение тура, сформированного туроператором;
• бронирование и реализацию отдельных видов туристических услуг, в том числе экскурсионных;
• доставку туристических путевок, проездных документов, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия;
• содействие в оформлении въездных и выездных документов при организации международного туризма, консалтинговые, маркетинговые услуги и т.п.

Права на туры, сформированные туроператором, турагенту не переходят. У турагента должна быть действительная доверенность от туроператора.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов, которая может включать:

• услуги по организации питания туристов;
• экскурсионные услуги;
• услуги гидов-переводчиков;
• услуги сопровождающих;
• информационно-рекламные услуги;
• услуги по организации различных мероприятий;
• услуги по организации досуга туристов;
• услуги инструкторов-проводников (в организованных туристических походах и экстремальном туризме);
• услуги по страхованию;
• консалтинговые (консультативные) услуги.

Также туристические услуги включают и экскурсионное обслуживание, которое может быть включено, как в общий комплекс туристических услуг, так и оказываться в качестве самостоятельной услуги.

В новом стандарте уточнен термин «экскурсия» – это разновидность туристического путешествия на период не более 24 часов с целью посещения туристами, экскурсантами туристических ресурсов. Экскурсионные услуги могут оказывать субъекты туристической деятельности, а также иные юридические и физические лица (экскурсоводы, гиды-переводчики, иные лица, наделенные правом проведения экскурсий).

Чтобы от экскурсий остались только положительные впечатления, ее должен проводить профессионал своего дела, поэтому в Беларуси экскурсионные услуги могут оказывать только экскурсоводы, прошедшие профессиональную аттестацию.

В Республике ведется Национальный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков, прошедших аттестацию. По состоянию на начало июля 2023 года в Беларуси насчитывается около 1040 экскурсоводов и 201 гид-переводчик. На сайте Национального агентства по туризмуwww.belarustourism.by есть открытая часть реестра, где можно найти аттестованных специалистов и перечень тем экскурсий, по которым пройдена аттестация.

Одним из новшеств с 1 января 2023 года является и аттестация аудиогидов (мобильных сопровождений экскурсий), используемых при экскурсионном обслуживании по туристическим маршрутам Беларуси.

В СТБ 1352-2022 установлено, что в целях учета и систематизации сведений о субъектах туристической деятельности, осуществляющих деятельность на территории Республики Беларусь, формируется реестр субъектов туристической деятельности.

Данный реестр ведется Министерством спорта и туризма и размещается на его официальном сайте www.mst.gov.by.

В нем имеется информация о субъекте туристической деятельности (фамилия, собственное имя, отчество индивидуального предпринимателя), место его нахождения, регистрационный номер в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, учетный номер плательщика, организационные формы туризма, вид туристической деятельности, адрес официального сайта, электронной почты, а также информация о приостановлении турфирмой туристической деятельности и сроке приостановления

В обновленном стандарте, кроме существующих правил оказания услуг туристических, определены правила, которые необходимо соблюдать при формировании туристических групп из несовершеннолетних, дополнены требования к международному выездному туризму.

Также в стандарте появился раздел, где установлены правила оказания услуг агроэкотуризма. Основные положения в этой области регламентированы Указом Президента Республики Беларусь от 4 октября 2022 г. № 351 «О развитии агроэкотуризма». В СТБ 1352-2022 приведены основные виды агроэкотуризма. Это могут быть ознакомление с природными, сельскохозяйственными и архитектурными объектами, национальными традициями соответствующей местности, обеспечение питанием с использованием сельскохозяйственной продукции, произведенной и (или) переработанной на земельных участках, предоставленных субъектами агроэкотуризма, проведение мастер-классов, катание на животных, проведение спортивно-массовых, физкультурно-оздоровительных и культурных мероприятий и т.п. Туроператоры включают услуги в сфере агроэкотуризма в формируемые ими туры для последующей их реализации агроэкотуристам.

Еще один большой новый раздел в СТБ 1352-2022 посвящен оказанию туристических услуг туристам, экскурсантам с ограничениями жизнедеятельности. Основная направленность этого раздела – наличие условий для обеспечения людям, имеющим определенные ограничения жизнедеятельности, равного с другими туристами и экскурсантами доступа в общественные места, здания и сооружения с целью реализации их прав и получения ими необходимых услуг.

Необходимо отметить, что на сегодняшний день сертификация туристических услуг является добровольной.

Но при этом необходимо понимать, что при сертификации оцениваются процесс оказания туруслуг, мастерство и квалификация персонала от директора до специалиста. Большое внимание уделяется тому, как обеспечивается безопасность туристов, какая информация предоставляется им, есть ли необходимое оборудование, место для приема потребителя, технологические карты на разработанные маршруты и экскурсии.

Несмотря на «добровольность» сертификации туруслуг, наличие сертификата соответствия является немаловажным показателем для обоснованного выбора турфирмы.

Для туристов наличие сертификата соответствия у турфирмы является подтверждением того, что оказываемые туристические услуги соответствуют установленным требованиям. Для зарубежных партнеров сертификат соответствия является документом, который обеспечивает доверие к белорусским туристическим организациям, что позволяет белорусским турфирмам заключать договоры с надежными партнерами и формировать качественные туры.

Специалисты органа по сертификации продукции и услуг РУП «Брестский ЦСМС» желают туристам идеального отпуска, который организует надежная турфирма, а туроператоров приглашают для прохождения сертификации, подтверждающей качество оказываемых вами услуг!

Контактные данные органа по сертификации продукции и услуг:
тел. 8(0162) 53-72-01, МТС 8(029) 740-05-34, эл.почта sertp@csmbrest.by

Приобрети СТБ 1352-2022 «Услуги туристические. Общие положения» можно в фонде ТНПА «РУП «Брестский ЦСМС» – тел. 8(0162) 53-71-37.