Сертификация услуг автосервиса, как документальное подтверждение качества обслуживания и защита потребителя

Постоянно увеличивающееся в республике количество транспортных средств, расширение их модельных рядов, усложнение конструктивных  и эксплуатационных свойств, в том числе систем безопасности, обуславливает рост спроса на квалифицированное обслуживание.

Владельцам транспортных средств (как физическим, так и юридическим лицам) становится все труднее сделать выбор: кому доверить обслуживание и, в случае необходимости, ремонт своего автомобиля, как и по каким критериям оценить возможности сервисных организаций, предлагающих свои услуги? Ведь автомобиль является источником повышенной опасности, а публикации о судебных спорах по факту некачественного ремонта не сходят со страниц «профильных» сайтов.

Конечно, современный автовладелец поинтересуется насколько давно та или иная организация находится на рынке, какой у нее опыт работы, почитает отзывы на популярных у автолюбителей сайтах и в мессенджерах. Потребителю важно, чтобы после выполнения работы в соответствии с законодательством соблюдались гарантийные обязательства. Ведь чем надежнее организация, тем больше гарантий на качество ремонта и обслуживание транспортных средств.

На наш взгляд, автовладельцу просто необходимо поинтересоваться, имеет ли автосервис сертификат соответствия на оказываемые услуги. Это предоставит дополнительные гарантии, подтвержденные независимой стороной, что услуги фирмы соответствуют требованиям законодательства Республики Беларусь, а также, что выбранный автосервис способен провести квалифицированный ремонт именно его автомобиля.

Здесь важно сказать, что при сертификации органом по сертификации проверяется профессиональная подготовка персонала, организация технологического и управленческого процесса, уровень применяемого оборудования, комплектующих и расходных материалов, наличие поверенных средств измерений. Особое внимание уделяется порядку взаимодействия исполнителя с заказчиком при оформлении заказов на обслуживание, наличие необходимой справочной информации на месте оформления заказов, порядок и сроки предоставления гарантийных обязательств.

В настоящее время, наличие сертификата соответствия у организаций, оказывающих услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, является необязательным. Другими словами – сертификация услуг добровольна.

Так, по состоянию на 29.09.2023 только 27 организаций автосервиса Брестского региона (Брестский, Каменецкий, Кобринский, Малоритский и Пружанский районы) имеют сертификаты соответствия на оказание услуг по обслуживанию транспортных средств, выданные органом по сертификации продукции и услуг РУП «Брестский ЦСМС» в добровольном порядке. Перечень таких организаций есть на нашем сайте csmbrest.by. Для сравнения в 2000 году было более 100.

Большинство СТО, прошедших сертификацию, это организации, которые на протяжении длительного времени оказывают услуги автосервиса и с доверием относятся к сертификации услуг:

Роцык Н.М., директор ЗАО «БерезаГАЗавтосервис: «Добровольная сертификация услуг — это процедура для тех, кто хочет показать свое добросовестное отношение к потребителям, подтвержденное независимым аккредитованным органом. Это наглядное подтверждение уровня собственной профессиональной компетенции, положительно влияющее на все стороны бизнеса»
Пылик В.Г., директор УП «БугАвтоХит»: «Сертификация подстегивает к более ответственному подходу в своей деятельности, а периодическая оценка, это своего рода проверка правильности действий автосервиса. Прохождение сертификации — хороший способ ускорить собственное развитие, быть всегда в курсе изменений в законодательстве»

Однако нужно понимать, что в настоящий момент для активизации процесса добровольной сертификации услуг автосервиса важно также и то, чтобы и потребитель при выборе автосервиса останавливался на той организации, у которой есть сертификат соответствия. Тем самым, он, в первую очередь, обеспечит личную безопасность и безопасность своей семьи, а также будет мотивировать рынок услуг автосервиса к новому уровню развития.

Специалисты органа по сертификации продукции и услуг РУП «Брестский ЦСМС» готовы ответить на вопросы касающиеся процедуры сертификации для эффективного применения ее в работе и преимуществе независимой оценки услуг для постоянного совершенствования.

Контактные данные органа по сертификации продукции и услуг:
тел. 8(0162) 53-72-01, МТС 8(029) 740-05-34, эл.почта serta@csmbrest.by